2021年12月30日，沈阳地铁正式上线人脸识别过闸支付系统，并分阶段逐步向市民开放。首批通过公众征集获得刷脸乘车体验官资格的2000名幸运乘客，将于今明两日分批开放刷脸乘车功能，2022年1月底前将向公众全面开放。
“刷脸乘车”成为市民争相尝试的乘车方式，与此同时，“会不会被‘蹭脸’”、“能不能与其他票种混用”、“换了新发型会不会影响”等问题同样备受关注。针对市民关心的热点问题，马上为您一一解答。
刷脸乘地铁热点问题答疑
Q1：使用刷脸乘车功能时会被附近的人蹭脸吗？
A1：不会，沈阳地铁刷脸乘车功能可以智能判断画面中乘客前后顺序进行识别，可有效防止误识别及闸门误用。乘客使用刷脸乘车及二维码乘车时，实行“一人一脸、一进一出”的使用规则。若因其他原因出现闸门误用的情况，您可请车站客服中心工作人员进行处理。
Q2：换了新发型或戴了眼镜会不会有什么影响？
A2：沈阳地铁刷脸乘车功能是通过将摄像头采集的面部信息，与实名注册信息进行比对的方式实现乘客过闸通行，发型、眼镜等配饰改变一般情况下是不会影响人脸识别的。若发现人脸识别较慢或识别不成功，可以在盛京通APP“刷脸乘车”页面点击“更新人脸”，更新面部信息。
Q3:刷脸乘车需要摘口罩吗？
A3：需要。为保障人脸识别过闸支付系统的准确性、安全性与识别效率，需要对乘客进行全脸识别，以防止不识别或识别错误的现象。刷脸过闸时保持合理进出站距离，站在识别机器前再摘下口罩，面部识别会在1-3秒内通行。
Q4：哪些车站可以刷脸乘地铁？
A4：本次活动覆盖沈阳地铁线网已开通运营的4条地铁线路，共计92座车站。每个站点的进出站口均设置有刷脸设备，目前已实现一、二号线每站1进1出，九、十号线至少每站2进2出。
Q5：乘车时多种过闸方式可以混用吗？
A5：目前仅支持的混刷方式：盛京通APP端内的刷脸乘车与二维码乘车两种支付功能的混刷，此种情况，乘客不必担心重复扣费的情况，平台会在乘客当次行程正常匹配后按进站支付方式扣费（即：使用盛京通APP乘车二维码进站、刷脸出站，则按盛京通APP乘车二维码乘车支付方式扣费；使用刷脸进站、盛京通APP乘车二维码出站，则按刷脸支付方式扣费）。
目前不支持的混刷方式：请勿将刷脸乘车服务与盛京通APP端外的单程票、储值卡、其他APP二维码等支付方式混合使用，以免混刷造成重复扣费的现象。开启刷脸乘车功能前，请先确保已完成前次行程，以免出现交易异常。
Q6：使用刷脸乘车与扫码乘车有乘车时间限制吗？
A6：刷脸乘车与扫码乘车票务规则一致，进站后须在210分钟内出站，超时将扣除超时费用（按所到达站的最高票价扣款）及车程费用。
Q7：刷脸乘车支持哪些支付渠道？开卡签约目前支持哪些银行及银行卡类型？
A7：（1）农业银行支付渠道：
①借记卡：农业银行、工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行
②信用卡：农业银行
（2）浦发银行支付渠道：
借记卡：浦发银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、中信银行、招商银行、光大银行、华夏银行、民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、恒丰银行、浙商银行、渤海银行
Q8：刷脸乘车开通账户的类型及流程是什么？
A8：①农业银行支付渠道：农业银行发行的借记卡及信用卡可直接绑定使用；其他银行发行的借记卡需开通并关联农业银行二类电子账户。开通成功后需要返回“盛京通APP”后进行充值，使用农业银行支付渠道二类电子账户充值不限最低充值金额，充值后方可进行乘车。
②浦发银行支付渠道：浦发银行卡及他行卡均需开通并关联浦发银行三类电子账户。开通后需进行充值，充值成功后方可乘车。
Q9：不再使用刷脸乘车后，如何将账户中的钱转出/销户？
A9：①农业银行支付渠道：用户登录农业银行掌银APP-【我的账户】-【转入转出】/【销户】，完成余额转出后办理销户。
②浦发银行支付渠道：须在浦发银行任意网点办理退款/销户。
Q10：使用刷脸乘车的方式乘坐地铁如何扣费?
A10：当乘客通过刷脸的方式乘坐地铁后，盛京通APP将通过乘客选定的支付方式扣取本次行程的乘车费用。受地铁网络的影响，乘车行程的推送会存在延时的情况。扣费成功后，乘客可前往盛京通APP【我的】-【我的订单】中查看行程记录。
Q11：“刷脸乘车”出现异常情况怎么办？
A11：在使用刷脸乘车时，如遇人脸无法识别、闸机扇门未开启、扣费异常等异常情况，请至车站客服中心处理，或拨打盛京通APP服务电话400-024-0700。
Q12：注册时需要进行实名认证，它的安全性如何？
A12：沈阳地铁刷脸乘车系统严格按照《信息安全技术个人信息安全规范》等国家标准，进行系统功能研发与安全等级保护设置，并经专业机构进行安全等级保护测评，可以有效保障个人信息安全。